Wersja robocza, dokument nie obowiązuje

Szkic czeka na akceptację prawnika. Podkreślone są miejsca do uzupełnienia (6) i do potwierdzenia (5).

Regulamin Klarsi

Wersja v6, szkic z 23.10.2026 do zatwierdzenia przez prawnika. Nie publikować przed akceptacją.
Obowiązuje od: [DO UZUPEŁNIENIA: data publikacji].

Oznaczenia robocze (usunąć przed publikacją): [DO UZUPEŁNIENIA] dane, które musi podać właściciel; [DO POTWIERDZENIA] fakt do sprawdzenia przed startem. Decyzje właściciela z 21.10.2026, 22.10.2026 i 23.10.2026 są wpisane w treść. Zmiany v5 względem v4: cennik 15/29/49/99 zł (§9), Pula bez opłaty 13 Kredytów co 14 dni i krótka Odpowiedź przy pustej Puli (§8), zakup jako osoba prywatna albo Firma (§10 ust. 2 i 2a), faktura VAT do każdego zakupu, także Konsumenta (§10 ust. 4), powtarzające się odstąpienia (§12 ust. 3), odstąpienie tylko dla Konsumentów (§17 ust. 7). Zmiany v6 względem v5 (23.10.2026, odbiór): adres e-mail kontakt@klarsi.pl (§1 ust. 2, §11 ust. 1), sąd rejestrowy (§1 ust. 1), adresy klarsi.pl i app.klarsi.pl (§2 pkt 1). Poprzednie wersje leżą w legal/archiwum/regulamin/.

Regulamin ma cztery części. Część A dotyczy wszystkich. Część B dotyczy tylko Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Część C dotyczy tylko Firm. Część D zawiera postanowienia końcowe.

Część A. Postanowienia dla wszystkich Użytkowników

§1. Kto świadczy usługę

Klarsi prowadzi Ember Forge spółka z ograniczoną odpowiedzialnością [DO UZUPEŁNIENIA: firma w brzmieniu z KRS] z siedzibą w Krakowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001161846, NIP 6793325940, REGON 541179419, kapitał zakładowy [DO UZUPEŁNIENIA] zł. W Regulaminie nazywamy ją „Usługodawcą” albo piszemy „my”.
Kontakt: e-mail kontakt@klarsi.pl, telefon [DO UZUPEŁNIENIA] (opłata jak za zwykłe połączenie według Twojego planu taryfowego), adres do korespondencji podajemy w potwierdzeniu zawarcia umowy. Odpowiadamy w dni robocze.
Adres e-mail z ust. 2 jest pojedynczym punktem kontaktowym dla Użytkowników oraz dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065, akt o usługach cyfrowych). Korespondujemy po polsku i po angielsku.

§2. Pojęcia

Serwis, Klarsi: asystent sztucznej inteligencji (SI) do pytań z prawa, dostępny pod adresem klarsi.pl i w aplikacji internetowej app.klarsi.pl.
Użytkownik, Ty: osoba, która korzysta z Serwisu po zalogowaniu. Stroną umowy jest Użytkownik, a w Koncie zespołu Firma.
Konsument: osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
Firma: Użytkownik, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, np. spółka, biuro rachunkowe, kancelaria albo osoba prowadząca działalność, dla której umowa ma charakter zawodowy.
Konto: przestrzeń Użytkownika w Serwisie, do której logujesz się jednorazowym kodem wysłanym e-mailem.
Konto zespołu: Konto Firmy, z którego korzysta kilka osób ze wspólną pulą Kredytów (Część C).
Rozmowa: wątek, który zaczyna się od Pytania. Pytanie: pierwsza wiadomość w nowej Rozmowie. Dopytanie: kolejna wiadomość w tej samej Rozmowie, dotycząca tej samej sprawy.
Odpowiedź: tekst przygotowany przez system SI na Pytanie albo Dopytanie, z odesłaniami do źródeł.
Kredyty: jednostki, którymi rozliczasz Odpowiedzi. Kredyty nie są pieniądzem ani instrumentem płatniczym.
Pakiet: jednorazowo kupowana pula Kredytów (§9).
Pula bez opłaty: Kredyty, które co 14 dni przyznajemy bez opłaty na Pytanie i Dopytanie (§8). Pierwsze pytanie zadajesz za darmo właśnie z tej Puli.
Plik: dokument dodany do Rozmowy w jednym z formatów wskazanych w §7.

§3. Czym jest Klarsi, a czym nie jest

Klarsi jest narzędziem informacyjnym opartym na SI. Po otrzymaniu Pytania system SI wyszukuje źródła w oficjalnych bazach, w szczególności: Dziennik Ustaw i Monitor Polski (API ELI Sejmu), EUREKA (interpretacje indywidualne Dyrektora Krajowej Informacji Skarbowej), Centralna Baza Orzeczeń Sądów Administracyjnych, System Analizy Orzeczeń Sądowych, EUR-Lex oraz wojewódzkie dzienniki urzędowe. Następnie przygotowuje Odpowiedź z odesłaniami do tych źródeł. Zestaw baz może się zmieniać (§24).
Klarsi odpowiada na pytania z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej stosowanego w Polsce, w szczególności o umowy, najem, spadki, pracę i kadry, ubezpieczenia społeczne, podatki, KSeF, sprawy w urzędach, ochronę danych osobowych i prawo miejscowe.
Odpowiedź jest informacją o przepisach i źródłach. Nie jest poradą prawną ani poradą podatkową i nie zastępuje pomocy adwokata, radcy prawnego ani doradcy podatkowego.
Odpowiedzi tworzy automatycznie system SI. Nikt z naszego zespołu nie pisze ani nie sprawdza Odpowiedzi przed ich wyświetleniem. Informujemy o tym przy pierwszym użyciu Klarsi i przy każdej Odpowiedzi (Informacja o SI).
System SI może popełnić błąd: pominąć wyjątek albo zmianę przepisu, błędnie odczytać treść źródła albo nie uwzględnić okoliczności, których nie opisałeś. Dlatego Odpowiedź zawiera odesłania do źródeł. Gdy w źródłach nie ma odpowiedzi, Klarsi ma to napisać wprost.
Ty decydujesz, czy i jak wykorzystasz Odpowiedź. Jeśli od sprawy zależą ważne terminy, duże kwoty albo postępowanie przed organem lub sądem, skonsultuj ją ze specjalistą.
Korzystanie z Klarsi nie tworzy relacji klienta z adwokatem, radcą prawnym ani doradcą podatkowym. Treść Rozmów nie jest objęta tajemnicą zawodową. Chronimy ją zgodnie z Polityką prywatności.
Odpowiedź nie jest interpretacją indywidualną ani ogólną przepisów prawa podatkowego i nie daje ochrony, którą dają takie interpretacje. Klarsi może wskazać, jak wystąpić o interpretację indywidualną.
Jeśli podasz w Pytaniu datę zdarzenia, Klarsi uwzględnia przepisy obowiązujące w tej dacie w zakresie, w jakim pozwalają na to dostępne źródła. W pozostałych przypadkach Odpowiedź opisuje stan prawny na dzień jej przygotowania, podany w Odpowiedzi.

§4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej wersji przeglądarki Chrome, Edge, Firefox albo Safari z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych (Polityka cookies) oraz aktywnego adresu e-mail. Serwis nie wymaga instalowania oprogramowania i nie współpracuje z innymi programami poza eksportem Odpowiedzi do pliku PDF.
Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z Serwisu (art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną): przejęcie Twojej skrzynki e-mail (logujesz się kodem wysyłanym e-mailem), wiadomości podszywające się pod Klarsi (phishing), złośliwe oprogramowanie na urządzeniu, pozostawienie zalogowanej sesji na cudzym lub publicznym komputerze. Nigdy nie prosimy o podanie kodu logowania. Chroń dostęp do swojej poczty i wylogowuj się na urządzeniach współdzielonych.
Serwis zapisuje na Twoim urządzeniu tylko informacje opisane w Polityce cookies.
Dokładamy starań, żeby Serwis działał bez przerw. Prace techniczne, które mogą ograniczyć dostęp, staramy się zapowiadać w Serwisie. Serwis aktualizujemy po naszej stronie.

§5. Konto

Konto zakładasz, podając adres e-mail i wpisując jednorazowy kod, który na niego wyślemy. Hasła nie ma. Kod jest ważny przez czas podany w e-mailu. Tak samo logujesz się później.
Zakładając Konto, akceptujesz Regulamin i potwierdzasz, że znasz Politykę prywatności. Zgoda na informacje handlowe jest osobna, dobrowolna i domyślnie niezaznaczona.
Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą wpisania prawidłowego kodu. Jest bezpłatna i zawarta na czas nieoznaczony. Umowę zawieramy w języku polskim.
Jedna osoba może mieć jedno Konto. Nie udostępniaj Konta innym osobom. Firmy, w których korzysta kilka osób, zakładają Konto zespołu (Część C).
W każdej chwili możesz w ustawieniach usunąć Rozmowy, Pliki i całe Konto albo poprosić o to e-mailem. Usunięcie Konta rozwiązuje umowę o prowadzenie Konta. Przed usunięciem pokażemy saldo niewykorzystanych Kredytów, a ich cenę zwrócimy według §10 ust. 6 lit. d.
Konto, na które przez 24 miesiące nikt się nie zalogował i na którym nie ma niewykorzystanych Kredytów, możemy usunąć, uprzedzając Cię e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej.

§6. Pytania i Odpowiedzi

Pytanie wpisujesz w polu tekstowym. Opisz fakty i daty, od których zależy odpowiedź. Limit długości Pytania, Pytania z Puli bez opłaty i Dopytania widzisz przy polu tekstowym. O zbyt długiej treści Serwis poinformuje przed wysłaniem, bez pobierania Kredytów.
Przed wysłaniem Serwis pokazuje, ile Kredytów kosztuje wysłanie i ile masz na Koncie. Nigdy nie pobierzemy więcej Kredytów, niż pokazaliśmy przed wysłaniem.
Odpowiedź powstaje zwykle w ciągu kilku minut [DO POTWIERDZENIA: czas]. Przy dużym ruchu Pytanie czeka w kolejce, a o gotowej Odpowiedzi powiadomimy Cię e-mailem. E-mail zawiera tylko powiadomienie i link do Rozmowy, bez treści Pytania i Odpowiedzi.
Kredyty pobieramy w chwili wysłania Pytania albo Dopytania. Zwracamy je automatycznie, jeżeli z przyczyn technicznych (np. awaria Serwisu, dostawcy modelu SI albo baz źródłowych) Odpowiedź nie powstanie albo nie powstanie w ciągu 24 godzin od wysłania.
Klarsi nie odpowie, a Kredyty nie zostaną pobrane albo zostaną zwrócone, gdy Pytanie nie dotyczy zakresu z §3 ust. 2, narusza §12 albo jest próbą obejścia zasad działania systemu SI. Jeśli uważasz, że odmowa jest błędna, zgłoś to przyciskiem w Rozmowie albo e-mailem.
Dopytanie powinno dotyczyć tej samej sprawy. Gdy dotyczy innej sprawy, Klarsi zaproponuje nową Rozmowę i przed wysłaniem pokaże jej koszt.
Gdy któraś baza źródłowa jest chwilowo niedostępna albo w źródłach nie ma odpowiedzi, Klarsi pisze to w Odpowiedzi.
Nie wpisuj w Pytaniach ani w Plikach numerów PESEL, nazwisk innych osób, danych o zdrowiu ani innych danych, które nie są potrzebne do odpowiedzi. Opisz sytuację ogólnie, np. „mój najemca”, „pracodawca”, „spółka X”. Jeśli przekazujesz nam dane innych osób, upewnij się, że możesz to zrobić. Jeżeli Serwis wykryje w Pytaniu albo Pliku dane o zdrowiu albo inne dane szczególnie chronione, przed wysłaniem poprosi Cię o wyraźną zgodę na ich przetwarzanie albo o ich usunięcie (Polityka prywatności, pkt 4).
Rozmowy są dostępne na Koncie, dopóki ich nie usuniesz albo nie usuniesz Konta. Odpowiedź możesz skopiować i pobrać jako plik PDF.

§7. Pliki

Pliki możesz dodawać po pierwszym zakupie Pakietu. Obsługiwane formaty: PDF, DOCX, XLSX, CSV i TXT. Nie przyjmujemy plików z makrami, archiwów ani plików wykonywalnych. Limity (rozmiar, liczba stron albo wierszy, liczba Plików w Pytaniu) widzisz przy dodawaniu Pliku.
Pytanie albo Dopytanie z Plikiem kosztuje tyle samo Kredytów co bez Pliku (§9 ust. 2).
Treść Pliku przetwarzamy wyłącznie po to, żeby przygotować Odpowiedzi w Rozmowie, do której go dodałeś. Plików nie publikujemy, nie używamy do trenowania modeli SI i nie wykorzystujemy w materiałach Serwisu. Polecenia zapisane w Pliku są traktowane jako treść dokumentu i nie zmieniają zasad działania Klarsi.
Plik możesz usunąć w każdej chwili. Pliki usuwamy automatycznie po 30 dniach od dodania. Po usunięciu Pliku kolejne Dopytania w tej Rozmowie nie uwzględniają jego treści, a wcześniejsze Odpowiedzi zostają w Rozmowie.
Dodając Plik, potwierdzasz, że masz prawo nam go przekazać, w szczególności że nie naruszasz tajemnicy, praw autorskich ani przepisów o ochronie danych osobowych.

§8. Pula bez opłaty

Po potwierdzeniu adresu e-mail możesz korzystać z Puli bez opłaty: 13 Kredytów na 14 dni. Pulę przyznajemy, gdy zadajesz Pytanie, a na Koncie nie ma Kredytów z Pakietów wystarczających na Odpowiedź. Kolejna Pula przysługuje po upływie 14 dni od przyznania poprzedniej. Kredyty z Puli, których nie wykorzystasz w ciągu 14 dni, przepadają; Pule się nie sumują.
Kredyty z Puli zużywamy według kosztów z §9 ust. 2: Odpowiedź na Pytanie 10 Kredytów, Dopytanie 3 Kredyty. Pula wystarcza więc na jedno Pytanie i jedno Dopytanie. Na Dopytanie bierzemy Kredyty z Puli wtedy, gdy na Koncie nie ma Kredytów z Pakietów wystarczających na Dopytanie. Kredyty z Puli nie są Kredytami z Pakietu: nie podlegają zwrotowi ceny ani odstąpieniu od umowy.
Odpowiedź z Puli powstaje tak samo jak Odpowiedź płatna, ale może być krótsza i opierać się na mniejszej liczbie źródeł. Zawsze zawiera odesłania do źródeł, na których się opiera.
Gdy Pula na dany okres jest już wykorzystana, a na Koncie nie ma Kredytów, raz na 14 dni możemy przyjąć nowe Pytanie i przygotować krótką Odpowiedź. Odpowiedź powstaje w całości, ale od razu widzisz tylko jej część „Odpowiedź” i liczbę źródeł. Całość, z uzasadnieniem i źródłami, odblokujesz za 10 Kredytów z Pakietu. Do krótkiej Odpowiedzi nie można dopytać przed jej odblokowaniem. Gdy krótka Odpowiedź nie powstanie, możesz zadać kolejne Pytanie na tych samych zasadach.
Pula przysługuje jednej osobie. Żeby zapobiegać nadużyciom, np. zakładaniu wielu Kont, oceniamy ryzyko na podstawie sygnałów opisanych w Polityce prywatności (np. znormalizowany adres e-mail, skrzynki jednorazowe, adres IP i sieć). Przy wysokim ryzyku możemy odmówić Puli albo krótkiej Odpowiedzi. Odmowa nie ogranicza zakupu Pakietu. Możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez człowieka; odpowiemy w ciągu 14 dni.
Dzienna liczba Pytań z Puli i krótkich Odpowiedzi jest ograniczona. Gdy limit dnia się wyczerpie, poinformujemy Cię o tym przed wysłaniem Pytania; z Puli skorzystasz następnego dnia.
Możemy czasowo wstrzymać Pulę bez opłaty i krótkie Odpowiedzi dla wszystkich Użytkowników przy awarii albo masowych nadużyciach. Poinformujemy o tym w Serwisie. Nie wpływa to na Kredyty z Pakietów.
W Koncie zespołu przysługuje jedna Pula na całe Konto zespołu co 14 dni.

§9. Kredyty i Pakiety

Sprzedajemy Pakiety jednorazowe, bez abonamentu i bez automatycznego odnawiania. Nie ma minimalnego okresu umowy.

Pakiet	Cena brutto, z 23% VAT	Kredyty
15 zł	15,00 zł (12,20 zł netto)	15
29 zł	29,00 zł (23,58 zł netto)	30
49 zł	49,00 zł (39,84 zł netto)	55, w tym 5 Kredytów bonusu
99 zł	99,00 zł (80,49 zł netto)	130, w tym 30 Kredytów bonusu

Kredyty bonusu są zwykłymi Kredytami z Pakietu: liczba w tabeli obejmuje je w całości, a przy zwrocie ceny i odstąpieniu od umowy liczymy cenę Pakietu podzieloną przez wszystkie jego Kredyty.
2. Koszt w Kredytach: Odpowiedź na Pytanie: 10 Kredytów. Dopytanie w tej samej Rozmowie: 3 Kredyty. Odblokowanie całej krótkiej Odpowiedzi (§8 ust. 4): 10 Kredytów. Odmowa z §6 ust. 5 i Odpowiedź, która nie powstała (§6 ust. 4): 0 Kredytów. Plik nie zmienia kosztu (§7 ust. 2).
3. Na stronach Serwisu podajemy w przybliżeniu, na ile Pytań wystarczy Pakiet. Wiążący jest mechanizm z ust. 2. Przykłady: 15 Kredytów wystarczy na 1 Pytanie i 1 Dopytanie (13 Kredytów); 30 Kredytów wystarczy na 3 Pytania bez Dopytań albo na 2 Pytania i 3 Dopytania (29 Kredytów); 55 Kredytów wystarczy na 5 Pytań bez Dopytań albo na 4 Pytania i 5 Dopytań (55 Kredytów).
4. Kredyty nie mają terminu ważności i nie wygasają. Kredyty z kilku Pakietów się sumują. Najpierw zużywamy Kredyty z Pakietu kupionego najwcześniej. Cenę niewykorzystanych Kredytów możesz odzyskać w przypadkach z §10 ust. 6 i §17.
5. Kredytów nie można wymienić na pieniądze, z wyjątkiem przypadków z §10 ust. 6 i Części B, ani przenieść na inne Konto. W Koncie zespołu Kredyty należą do Firmy.
6. Liczba Kredytów za Odpowiedź i Dopytanie nie wzrośnie dla Kredytów już kupionych. Jeśli ją obniżymy, obniżka obejmie także Kredyty już kupione.
7. Saldo i historię zużycia (data, Rozmowa, liczba Kredytów, Pakiet, z którego pochodzą) widzisz na Koncie.
8. Nie stosujemy indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

§10. Zakup, płatności, faktury i zwroty

Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Limited (Irlandia). Dostępne metody płatności, np. BLIK i karty płatnicze, widzisz na początku zamawiania. Nie przechowujemy danych kart.
Przed zapłatą za Pakiet wybierasz, czy kupujesz jako osoba prywatna, czy jako Firma (ust. 2a). Kupując jako osoba prywatna, przed pierwszą zapłatą podajesz imię i nazwisko oraz adres (ulica, kod pocztowy, miejscowość, kraj), na które wystawimy fakturę (ust. 4). Możesz też zaznaczyć dobrowolne pole z oświadczeniem: „Chcę, żeby usługa zaczęła się od razu po zakupie, przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że jeśli odstąpię od umowy w tym terminie, zapłacę za Kredyty zużyte do chwili odstąpienia, a po zużyciu wszystkich Kredytów z Pakietu stracę prawo odstąpienia.” Pole nie jest zaznaczone domyślnie, a jego zaznaczenie nie jest warunkiem zakupu. Jeżeli je zaznaczysz, Kredyty z Pakietu są dostępne od razu po potwierdzeniu płatności. Jeżeli go nie zaznaczysz, Kredyty z Pakietu stają się dostępne po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy; do tego czasu możesz odstąpić od umowy i odzyskać całą cenę. Oświadczenie składasz raz, przy zakupie danego Pakietu; nie prosimy o nie przy każdym Pytaniu. Pula bez opłaty go nie wymaga. Skutki oświadczenia dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta opisuje §17.

2a. Kupując jako Firma, podajesz dane do faktury (firma z Polski: NIP, nazwa i adres; firma z innego państwa UE: numer VAT UE, nazwa i adres, które możemy sprawdzić w systemie VIES; firma spoza UE: nazwa i adres) i zaznaczasz pole z oświadczeniem: „Kupuję w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Przyjmuję do wiadomości, że w tym zakupie nie przysługuje mi prawo odstąpienia od umowy przewidziane dla konsumentów.” Kredyty z takiego Pakietu są dostępne od razu po potwierdzeniu płatności. Konto zespołu kupuje Pakiety zawsze jako Firma. Osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, może kupić Pakiet jako osoba prywatna i zachowuje wtedy prawa z Części B (§19 ust. 2). [DO POTWIERDZENIA z prawnikiem: brzmienie oświadczenia wobec art. 7aa ustawy o prawach konsumenta i art. 385⁵ § 1¹ Kodeksu cywilnego]
Zamówienie składasz przyciskiem „Kupuję i płacę”. Umowa o Pakiet zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora. Kredyty pojawiają się na Koncie po potwierdzeniu płatności i stają się dostępne zgodnie z ust. 2. Niezwłocznie po zakupie, przed pierwszym użyciem Kredytów z Pakietu, wysyłamy e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy z treścią złożonych oświadczeń i Regulaminem w pliku PDF.
Do każdego zakupu wystawiamy fakturę VAT: Firmie w KSeF na NIP, Konsumentowi na imię, nazwisko i adres, elektronicznie na Koncie i e-mailem. Firmie z innego państwa wystawiamy fakturę poza KSeF, na numer VAT UE albo dane podane przed zapłatą. [DO POTWIERDZENIA z księgową: kasa fiskalna, płatności wyłącznie elektroniczne; rozliczenie VAT przy sprzedaży Firmom z innych państw]
Zwrot płatności wykonujemy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie.
Zwracamy cenę niewykorzystanych Kredytów, liczoną dla każdego Pakietu jako: cena Pakietu × liczba niewykorzystanych Kredytów z tego Pakietu / liczba Kredytów w Pakiecie, w ciągu 14 dni, gdy:
1. rozwiążemy umowę na podstawie §25, z jakiejkolwiek przyczyny;
2. wypowiesz umowę w związku ze zmianą Regulaminu albo usługi (§24 ust. 3) albo, jako Firma, w związku ze zmianą podprocesora (§8 ust. 2 Umowy powierzenia);
3. przysługuje Ci to z tytułu niezgodności usługi z umową (§16);
4. usuniesz Konto; w Koncie zespołu zwrot przysługuje Firmie przy usunięciu Konta zespołu, a usunięcie osoby z zespołu nie powoduje zwrotu.
Przy odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni stosujemy §17.
Jeżeli płatność zostanie cofnięta przez bank albo operatora płatności (obciążenie zwrotne), Kredyty z tego Pakietu blokujemy, a Konto możemy zawiesić do wyjaśnienia sprawy.

§11. Reklamacje

Reklamację złożysz e-mailem na kontakt@klarsi.pl, formularzem na Koncie albo listownie na adres z §1 ust. 1. Opisz, czego dotyczy (najlepiej z linkiem do Rozmowy), i czego oczekujesz.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem. Jeżeli nie odpowiemy Konsumentowi w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Gdy Odpowiedź nie ma cech, które obiecujemy (np. nie ma odesłań do źródeł, odsyła do przepisu, który nie istnieje albo nie dotyczy sprawy, odpowiada na inne Pytanie), zwykle przygotujemy nową Odpowiedź bez pobierania Kredytów albo zwrócimy Kredyty. Nie ogranicza to uprawnień z §16.
Jeśli nie uwzględnimy reklamacji Konsumenta, przekażemy mu oświadczenie, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (§18).

§12. Zasady korzystania

Nie wolno:
1. dostarczać treści o charakterze bezprawnym;
2. korzystać z Serwisu za pomocą botów, skryptów i innych automatów, pobierać masowo Odpowiedzi lub eksportów, kopiować zawartości Serwisu w sposób zautomatyzowany ani nadmiernie obciążać Serwisu;
3. obchodzić limitów i zabezpieczeń, np. zakładać kolejne Konta albo używać aliasów, skrzynek jednorazowych lub cudzych danych, żeby uzyskać Pulę bez opłaty albo krótkie Odpowiedzi;
4. próbować zmienić zasady działania systemu SI, wydobyć jego instrukcje, umieszczać w Pytaniach lub Plikach ukryte polecenia albo uzyskiwać od Klarsi treści spoza zakresu z §3 ust. 2;
5. udostępniać Konta albo kodów logowania osobom trzecim ani odsprzedawać dostępu do Serwisu, także osobom spoza Konta zespołu;
6. przedstawiać Odpowiedzi jako przygotowanej lub sprawdzonej przez adwokata, radcę prawnego albo doradcę podatkowego;
7. dodawać Plików ze złośliwym oprogramowaniem ani prowadzić testów bezpieczeństwa Serwisu bez naszej zgody;
8. wykorzystywać Serwisu ani Odpowiedzi do trenowania lub rozwijania innych modeli SI;
9. korzystać z Serwisu w celach sprzecznych z prawem albo z zasadami dozwolonego użytku dostawcy modelu SI [DO POTWIERDZENIA: zakres wymagany warunkami dostawcy].
Przy naruszeniu możemy, stosownie do jego wagi: wstrzymać Pulę bez opłaty, odmówić Odpowiedzi, usunąć treść naruszającą Regulamin, czasowo zawiesić Konto na czas wyjaśnienia sprawy (nie dłużej niż 14 dni) albo rozwiązać umowę (§25). Zasady informowania i odwołania: §13.
Jeżeli w ciągu 12 miesięcy odstąpisz od trzech umów o Pakiet, możemy odmówić zawarcia kolejnych umów o Pakiet do czasu wyjaśnienia sprawy; poinformujemy Cię o tym na Koncie i podamy adres kontaktowy. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od umów już zawartych, zwrotu płatności w terminie z §17 ust. 4 ani korzystania z Kredytów, które masz na Koncie. Zwrot przy pierwszym odstąpieniu w ciągu 12 miesięcy zlecamy automatycznie; przy kolejnych sprawdza go człowiek, a termin zwrotu z §17 ust. 4 obowiązuje bez zmian.

§13. Nielegalne treści, ograniczenia i odwołania

Treść, którą uważasz za nielegalną, zgłoś e-mailem na adres z §1 ust. 3. Podaj: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna; dokładne miejsce, w którym się znajduje (adres URL); swoje imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail (nie musisz ich podawać, jeśli zgłaszasz treści związane z wykorzystywaniem seksualnym dzieci); oświadczenie, że działasz w dobrej wierze, a informacje w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i powiadomimy Cię o decyzji oraz o możliwości odwołania.
Ograniczenia z §12 ust. 2 stosujemy z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie. Korzystamy przy tym z narzędzi automatycznych (filtr tematu Pytań, wykrywanie prób manipulacji systemem SI, ocena ryzyka nadużyć Puli bez opłaty) oraz z oceny człowieka. Decyzję o zawieszeniu Konta albo rozwiązaniu umowy zawsze podejmuje człowiek.
O ograniczeniu dotyczącym Twojego Konta albo Twojej treści poinformujemy Cię e-mailem najpóźniej z chwilą jego zastosowania. Wskażemy: rodzaj ograniczenia i czas jego trwania, fakty i powody, informację, czy użyliśmy narzędzi automatycznych, podstawę (przepis albo postanowienie Regulaminu) oraz sposób odwołania.
Od decyzji możesz się odwołać e-mailem w ciągu 6 miesięcy od jej otrzymania. Odwołanie rozpatruje człowiek w ciągu 14 dni. Masz także prawo do drogi sądowej.
Informacje wskazujące na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób przekazujemy organom ścigania.

§14. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza tej odpowiedzialności ani uprawnień z tytułu niezgodności usługi z umową.
Przedmiotem umowy jest dostęp do narzędzia opisanego w §3 i §6. Nie gwarantujemy, że organ, sąd albo druga strona sprawy przyjmie stanowisko opisane w Odpowiedzi.
Ograniczenie odpowiedzialności wobec Firm opisuje §22.

§15. Prawa do treści i dane osobowe

Serwis, jego oprogramowanie, nazwa, wygląd i teksty są chronione prawem. Korzystasz z nich w zakresie potrzebnym do korzystania z Serwisu.
Odpowiedzi i eksporty możesz wykorzystywać do własnych celów, także zawodowo i w pracy dla klientów, z zastrzeżeniem §12 ust. 1 pkt 6 i 8.
Nie publikujemy Twoich Pytań, Odpowiedzi ani Plików. Przykładowe odpowiedzi na stronach Serwisu przygotowujemy na podstawie własnych pytań.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisują Polityka prywatności i Polityka cookies. Dane, które Firma wprowadza w Koncie zespołu, przetwarzamy na podstawie Umowy powierzenia (§21).

Część B. Postanowienia tylko dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

§16. Zgodność usługi z umową

Odpowiadamy za zgodność Klarsi z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43h-43q).
Gdy usługa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności, np. przygotowania nowej Odpowiedzi albo przywrócenia dostępu. W przypadkach opisanych w art. 43n tej ustawy możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, jeśli brak zgodności nie jest nieistotny, o odstąpieniu od umowy.
Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności zwracamy cenę w części odpowiadającej usłudze niezgodnej z umową oraz Kredytom, których nie wykorzystałeś, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Przed zamknięciem dostępu możesz pobrać swoje Pytania i Pliki.
Przy każdym zakupie Pakietu zaznaczasz osobne pole, którym akceptujesz, że Odpowiedzi tworzy automatycznie system SI, nikt nie sprawdza ich przed wyświetleniem, a Odpowiedź może zawierać błąd merytoryczny jednego z trzech rodzajów: pominięcie wyjątku albo zmiany przepisu, błędne odczytanie treści źródła, nieuwzględnienie okoliczności, których nie opisałeś (Informacja o SI, pkt 2.5). Dlatego nie odpowiadamy za brak zgodności z umową w zakresie, o którym mowa w art. 43k ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, polegający wyłącznie na takim błędzie (art. 43k ust. 5 tej ustawy). Nie obejmuje to Odpowiedzi bez odesłań do źródeł, odesłań do przepisów, które nie istnieją albo nie dotyczą sprawy, Odpowiedzi na inne Pytanie, przerw w działaniu Serwisu ani innych cech usługi i nie ogranicza §11 ust. 3.

§17. Odstąpienie od umowy

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 27 i art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to umowy o Pakiet i umowy o prowadzenie Konta.
Jak odstąpić:
1. na Koncie, w zakładce „Kredyty i płatności”, przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj”, a potem „Potwierdź odstąpienie od umowy”; albo
2. e-mailem na adres z §1 ust. 2 albo pocztą na adres z §1 ust. 1, np. na wzorze formularza z Załącznika 1, który nie jest obowiązkowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie niezwłocznie potwierdzimy e-mailem.
Jeżeli przy zakupie zaznaczysz dobrowolne pole z §10 ust. 2, składasz wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni na odstąpienie i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta); Kredyty z Pakietu są wtedy dostępne od razu, a przy odstąpieniu stosujemy ust. 4 i 5. Jeżeli pola nie zaznaczysz, usługa z Pakietu zaczyna się po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy; do tego czasu możesz odstąpić od umowy i zwrócimy całą cenę, a ust. 4 i 5 nie mają zastosowania. Oświadczenie składasz raz dla każdego Pakietu; nie jest potrzebne przy Pytaniach z Puli bez opłaty. Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma w tym zakresie takie same prawa jak Konsument (art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Jeżeli odstąpisz od umowy o Pakiet, z którego Kredyty były dostępne od razu, zwrócimy wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, pomniejszone o kwotę za Kredyty z tego Pakietu zużyte do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy). Kwotę liczymy tak: cena Pakietu × liczba zużytych Kredytów z tego Pakietu / liczba Kredytów w Pakiecie, z zaokrągleniem w dół do pełnego grosza. Jeśli nie zużyłeś żadnych Kredytów z tego Pakietu, zwracamy całą cenę. Przykład: Pakiet 29 zł, 30 Kredytów, zużyte 10 Kredytów: zapłacisz 9,66 zł, zwrócimy 19,34 zł. Kredyty z Puli bez opłaty nie są wliczane. To, z którego Pakietu pochodziły zużyte Kredyty, ustalamy według historii zużycia na Koncie (§9 ust. 4 i 7). Po odstąpieniu niewykorzystane Kredyty z tego Pakietu przestają być dostępne.
Prawo odstąpienia od umowy o Pakiet wygasa, gdy zużyjesz wszystkie Kredyty z tego Pakietu, ponieważ usługa zostaje wtedy w pełni wykonana za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, a przy zakupie przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy).
Niezależnie od prawa odstąpienia zwracamy cenę niewykorzystanych Kredytów w przypadkach z §10 ust. 6, w tym gdy usuniesz Konto.
Prawo odstąpienia z tego paragrafu nie przysługuje przy zakupie Pakietu jako Firma ze złożonym oświadczeniem z §10 ust. 2a ani przy zakupach w Koncie zespołu. Powtarzające się odstąpienia: §12 ust. 3.

§18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckich, a także zwrócić się do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Rejestr takich podmiotów jest jawny i prowadzi go Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (art. 20 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).
Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany po reklamacji, zawsze przekażemy Ci na trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadzamy się na udział w takim postępowaniu (art. 32 tej ustawy).
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana. Rozporządzenie (UE) nr 524/2013 przestało obowiązywać 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228).

Część C. Postanowienia tylko dla Firm

§19. Zastosowanie

Część C stosuje się wyłącznie do Firm. Nie stosuje się do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Do Firm nie stosuje się Części B. Osoba fizyczna prowadząca działalność może przy zakupie złożyć oświadczenie, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy (art. 7aa ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ § 1¹ Kodeksu cywilnego). Nie uzależniamy od tego oświadczenia zawarcia umowy. Jeśli osoba fizyczna nie złoży oświadczenia, a z umowy nie wynika jej zawodowy charakter, stosujemy wobec niej Część B.
Osoba, która zakłada Konto zespołu albo kupuje Pakiet dla Firmy, oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Firmy.

§20. Konto zespołu

Właściciel Konta zespołu zaprasza do niego osoby e-mailem. Każda osoba loguje się własnym adresem e-mail i akceptuje Regulamin. Role w zespole: właściciel, administrator i członek [DO POTWIERDZENIA].
Pakiety kupuje Firma, a Kredyty tworzą wspólną pulę zespołu. Właściciel albo administrator może ustawić limit Kredytów dla każdej osoby i widzi zużycie Kredytów przez każdą osobę i w podziale na klientów Firmy.
Rozmowy i Pliki w Koncie zespołu należą do Firmy. Kto je widzi, ustala właściciel Konta zespołu w ustawieniach. Domyślnie Rozmowę widzą jej autor, właściciel i administrator; właściciel może poszerzyć ten krąg, np. na wszystkich członków zespołu. Osoba dołączająca do zespołu widzi to ustawienie przy akceptacji zaproszenia, a o jego zmianie informujemy członków zespołu w Serwisie.
Firma odpowiada za działania i zaniechania osób korzystających z Konta zespołu jak za własne. Firma usuwa z zespołu osoby, które nie powinny mieć już dostępu, np. po zakończeniu współpracy.
Pula bez opłaty w Koncie zespołu: §8 ust. 8.

§21. Dane klientów Firmy i Umowa powierzenia

W zakresie danych osobowych, które Firma i jej zespół wprowadzają do Serwisu (Pytania, Pliki, karty klientów, notatki), Firma jest administratorem, a my podmiotem przetwarzającym. Zasady określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (Załącznik 2). Firma zawiera ją przy zakładaniu Konta zespołu, akceptując ją w Serwisie. Firma korzystająca z Konta indywidualnego może ją zawrzeć w ustawieniach Konta. Umowę można też pobrać jako PDF i podpisać.
Firma zapewnia podstawę prawną przekazania nam danych i wykonuje obowiązki informacyjne wobec osób, których dane dotyczą.
Dane osób z zespołu potrzebne do prowadzenia Konta zespołu (e-mail, rola, limit, zużycie) przetwarzamy jako administrator zgodnie z Polityką prywatności.

§22. Ograniczenie odpowiedzialności wobec Firm

Wobec Firmy odpowiadamy wyłącznie za szkodę rzeczywistą wyrządzoną z naszej winy; nie odpowiadamy za utracone korzyści. Nasza łączna odpowiedzialność jest ograniczona do wyższej z dwóch kwot: sumy opłat zapłaconych nam przez Firmę w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wyrządziło szkodę, albo 1 000 zł.
Firma, która wykorzystuje Odpowiedzi w pracy dla swoich klientów albo przy własnych decyzjach, sama ocenia ich poprawność i przydatność. Za skutki takiego wykorzystania odpowiadamy tylko w granicach ust. 1.
Ograniczenia z ust. 1 i 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani z rażącego niedbalstwa, ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć z mocy prawa, w szczególności wobec osób, których dane dotyczą (art. 82 RODO).
Do odpowiedzialności między stronami z Umowy powierzenia stosuje się ust. 1-3, chyba że Umowa powierzenia stanowi inaczej.

§23. Reklamacje, faktury i spory z Firmami

Reklamacje Firm rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie nie oznacza uznania reklamacji.
Firma podaje przed zapłatą dane do faktury (§10 ust. 2a). Fakturę firmie z Polski wystawiamy w KSeF (§10 ust. 4). Dane Firmy możemy sprawdzić w publicznych rejestrach, np. w KRS, CEIDG, wykazie podatników VAT i systemie VIES.
Do umów z Firmami stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Część D. Postanowienia końcowe

§24. Zmiany Regulaminu i usługi

Możemy zmienić Regulamin albo sposób działania Klarsi tylko z ważnych przyczyn:
1. zmiana przepisów, orzeczenie sądu albo decyzja organu, które nas dotyczą;
2. dodanie nowych funkcji, wycofanie funkcji, z których korzysta niewielu Użytkowników, albo zmiana baz źródłowych;
3. zmiana dostawców usług (płatności, modelu SI, serwerów) albo ich warunków, która wpływa na sposób świadczenia usługi;
4. potrzeba zapewnienia bezpieczeństwa albo przeciwdziałania nadużyciom;
5. zmiana cen nowych Pakietów;
6. usunięcie niejasności albo błędów pisarskich bez zmiany Twoich praw.
O zmianie poinformujemy e-mailem i na Koncie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a jeśli zmiana pogarsza warunki korzystania, co najmniej 30 dni wcześniej. Zmiana nie dotyczy cen Pakietów już kupionych, nie zmienia liczby Kredytów za Odpowiedź i Dopytanie dla Kredytów już kupionych (§9 ust. 6) i nie wprowadza terminu ważności dla Kredytów już kupionych (§9 ust. 4). Zmiany nie wiążą się z kosztami po Twojej stronie.
Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz przed jej wejściem w życie wypowiedzieć umowę bez kosztów, np. usuwając Konto. Zwrócimy cenę niewykorzystanych Kredytów (§10 ust. 6 lit. b). Jeżeli zmiana usługi istotnie i negatywnie wpływa na korzystanie z niej, Konsument może wypowiedzieć umowę także w ciągu 30 dni od jej wprowadzenia albo od informacji o niej, jeżeli informacja nastąpiła później (art. 43q ustawy o prawach konsumenta).
Archiwalne wersje Regulaminu udostępniamy w Serwisie. Na Koncie widzisz, którą wersję zaakceptowałeś.

§25. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę

Możemy wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 30 dni wypowiedzenia z ważnych przyczyn: zamknięcia Serwisu, trwałej niemożności świadczenia usługi z przyczyn prawnych lub technicznych albo powtarzającego się naruszania §12 mimo wezwania do zaprzestania.
Bez wypowiedzenia możemy rozwiązać umowę, gdy Użytkownik rażąco narusza §12, np. atakuje Serwis, masowo obchodzi zabezpieczenia albo dostarcza treści przestępcze.
W każdym przypadku rozwiązania umowy przez nas zwracamy cenę niewykorzystanych Kredytów (§10 ust. 6 lit. a) i podajemy przyczynę (§13 ust. 3).

§26. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przepisów państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Nie przyjęliśmy kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
Regulamin udostępniamy nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób pozwalający go pobrać, zapisać i wydrukować (PDF).
Regulamin obowiązuje od [DO UZUPEŁNIENIA: data publikacji].

Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Ember Forge sp. z o.o., Kraków, e-mail: [DO UZUPEŁNIENIA] (adres do korespondencji listownej podajemy w potwierdzeniu zawarcia umowy)

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*): Pakiet Kredytów Klarsi za ....... zł / prowadzenie Konta

Data zawarcia umowy:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Adres e-mail przypisany do Konta (ułatwi nam znalezienie umowy):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik 2. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Osobny dokument: umowa-powierzenia.md (dla Firm, §21).